Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Rewly, aceptas estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar nuestro servicio.

2. Descripción del Servicio

Rewly es una plataforma de fidelización digital que permite a los negocios crear y gestionar programas de lealtad para sus clientes. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar el servicio en cualquier momento.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar Rewly, debes:

• Proporcionar información precisa y completa durante el registro
• Mantener la seguridad de tu cuenta y contraseña
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Tener al menos 18 años o la mayoría de edad en tu jurisdicción

4. Uso Aceptable

Te comprometes a NO:

• Utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Violar los derechos de propiedad intelectual de terceros
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
• Enviar spam o contenido malicioso
• Interferir con el funcionamiento normal del servicio
• Revender o redistribuir el servicio sin autorización

5. Planes y Pagos

Ofrecemos el Plan Grow con facturación mensual o anual. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago certificados PCI-DSS. Los precios están sujetos a cambios con previo aviso de 30 días.

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta sin penalización
• La facturación se realiza el primer día de cada período de suscripción
• Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA, GST, etc.)
• Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago disponibles

5.1. Política de Reembolsos y Devoluciones

Como servicio SaaS (Software como Servicio) con modelo de suscripción, nuestra política de reembolsos es la siguiente:

Período de Prueba Gratuito (14 días)

• Ofrecemos 14 días de prueba gratuita sin requerir información de pago
• Durante este período puedes evaluar todas las funcionalidades del servicio
• Si cancelas antes de que finalice la prueba, no se te realizará ningún cargo
• Al finalizar la prueba, se iniciará automáticamente tu suscripción de pago

Garantía de Satisfacción (30 días)

• Si no estás satisfecho con el servicio en los primeros 30 días de tu suscripción de pago, ofrecemos un reembolso completo
• Para solicitar el reembolso, contáctanos en soporte@rewly.app indicando el motivo
• El reembolso se procesará dentro de los 5-10 días hábiles siguientes
• Esta garantía aplica solo para el primer mes de suscripción de nuevos clientes

Suscripciones Mensuales

• No ofrecemos reembolsos prorrateados por cancelaciones durante el mes en curso
• Al cancelar, mantienes acceso al servicio hasta el final del período de facturación actual
• No se realizarán cargos adicionales una vez cancelada la suscripción
• Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento sin penalización

Suscripciones Anuales

• Las suscripciones anuales tienen un descuento del 25% sobre el precio mensual
• Son elegibles para reembolso completo solo durante los primeros 30 días
• Después de 30 días, no se ofrecen reembolsos por cancelación anticipada
• El servicio permanece activo hasta el final del año contratado

Excepciones y Casos Especiales

• Errores de facturación: Si detectas un cargo duplicado o incorrecto, contáctanos inmediatamente para su corrección
• Problemas técnicos: Si experimentas interrupciones significativas del servicio no programadas, podemos ofrecer créditos o extensión del período
• Fuerza mayor: En circunstancias extraordinarias, evaluaremos reembolsos caso por caso
• Violación de términos: No se ofrecen reembolsos si tu cuenta es cancelada por violación de estos términos

Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso elegible:

1. Envía un email a soporte@rewly.app con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluye tu nombre de usuario, email de la cuenta y motivo del reembolso
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles
4. Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original
5. El tiempo de acreditación depende de tu institución financiera (5-10 días hábiles)

Nota importante: Esta política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa. Como servicio SaaS con costos operativos continuos, no podemos ofrecer reembolsos prorrateados por servicios ya prestados. Te animamos a aprovechar nuestro período de prueba gratuito y la garantía de 30 días para evaluar si Rewly es la solución adecuada para tu negocio.

6. Propiedad Intelectual

Rewly y todo su contenido, características y funcionalidad son propiedad de Rewly y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes. Tú mantienes todos los derechos sobre los datos que ingresas en la plataforma.

7. Protección de Datos

Como usuario de Rewly, eres responsable del cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables en relación con los datos de tus clientes. Nosotros actuamos como procesador de datos y tú como controlador de datos.

8. Limitación de Responsabilidad

Rewly se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo. No seremos responsables por:

• Pérdidas de ingresos o beneficios
• Pérdida de datos o interrupción del negocio
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Problemas causados por terceros o fuerza mayor

9. Período de Prueba

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días. Durante este período, puedes cancelar sin cargo. Después del período de prueba, se te cobrará automáticamente a menos que canceles.

10. Cancelación y Terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta si violas estos términos.

11. Soporte

Proporcionamos soporte por email y WhatsApp durante horario laboral. Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de solicitudes.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye tu aceptación.

13. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en tu jurisdicción. Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje o en los tribunales competentes.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos y condiciones, contáctanos:

soporte@rewly.app